При должной настойчивости владельца и его команды Интернет магазин станет узнаваемым, хорошо посещаемым и прибыльным. Именно на этапе большого количества клиентов владельцы магазина понимают, что в управлении магазином чего-то не хватает. Если вы уже задали себе такой вопрос или планируете будущее своего магазина вам нужно знать что такое CRM система интернет магазина.
Что такое CRM система интернет магазина?
Аббревиатура CRM скрывает термин customer relationship management, который несложно перевести, как управление взаимоотношениями с клиентами. Программное обеспечение CRM — это система для управления вашими отношениями с потенциальными и реальными покупателями магазина.
Вы можете использовать программное обеспечение CRM для отслеживания взаимодействий, данных и заметок о реальных или потенциальных покупателях. Данные хранятся в центральной базе данных и доступны вашим сотрудникам.
CRM система интернет магазина помогает оптимизировать продажи, маркетинг, обслуживание клиентов, бухгалтерский учёт и управление магазином, вплоть до кадровых вопросов. Несколько человек могут получать доступ и редактировать информацию о пути посетителя магазина до реального покупателя.
Клиент может сначала войти в вашу CRM, заполнить контактную информацию или форму регистрации на вашем вебсайте. После нескольких дополнительных электронных писем ему вы можете обновить информацию о клиенте, чтобы отразить то, что вы узнали. После этого отдел маркетинга может быстро определить, как наилучшим образом удовлетворить потребности клиента, создать для него воронку продаж, отправить ему рекламу и т.д.
Некоторые из этих шагов отслеживаются автоматически, а другие данные нужно вводить вручную. Наличие всего, доступного в одной системе, избавляет от ненужного беспорядка и бумажной работы, ускоряет общение и повышает удовлетворённость клиентов.
Почему интернет магазины используют CRM?
Магазины используют customer relationship management по многим причинам, но общая цель — улучшить качество обслуживания клиентов и увеличить продажи.
CRM лучше всего подходит для серьёзных покупок или поставщиков услуг. Ювелиры, ландшафтные дизайнеры, риэлторские фирмы, юристы или бухгалтеры могут извлечь выгоду из хорошей CRM. Компании B2B, особенно с более длительными циклами продаж, такими как SaaS, также выигрывают от системы, она упрощает бизнес-процессы.
Хороший способ определить, выиграет ли ваш бизнес от CRM, — это рассмотреть задачи, которые CRM призвана решить:
Хранит всю информацию о ваших клиентах в одной консолидированной системе. Вместо того чтобы передавать информацию нескольким подразделениям, вы можете использовать платформу CRM для создания единой актуальной достоверной информации, доступной для всех.
Если клиенты регулярно взаимодействуют с несколькими людьми из вашей компании, легко отслеживать предыдущие взаимодействия с помощью CRM.
CRM может помочь вам отслеживать результаты работы ваших отделов продаж. Создавать воронки продаж, управлять рекламой, следить за социальными сетями.
Когда нужно внедрять CRM?
Теперь, когда вы знаете, что такое CRM система интернет магазина, следующий логичный вопрос: когда?
Многие интернет магазины начинают с того, что просто сохраняют данные в инструментах CMS интернет магазина, а список клиентов дублируют в электронной таблице. Некоторое время это работает нормально, но в определённый момент все начинает ломаться. Очень сложно всё отследить, особенно для динамично развивающихся магазинов.
Когда вы храните свою информацию в разных местах, это может привести к расхождениям между разными базами данных. Разделение ключевой информации также может затруднить визуализацию того, как связаны разные контакты.
С традиционным программным обеспечением у вас нет возможности обновлять информацию в режиме реального времени, затруднена интеграция с вашими любимыми приложениями, осложнено отслеживание, как ваши покупатели взаимодействуют с вашим вебсайтом. С CRM всё это возможно в более простой форме.
CRM также помогает с кадровыми вопросами, такими как увольнение сотрудников (HRM).
Хотя вы можете какое-то время обходиться без CRM системы, лучше внедрить её раньше, чем ждать, пока вы поймёте, что теряете покупателей.
Сколько стоит CRM система интернет магазина?
CRM различаются по цене. Нет универсального ответа. Есть несколько важных моментов, о которых следует помнить:
Многие типы CRM взимают плату за каждого пользователя. Например, один пользователь при одном наборе функций стоит 500 рублей, два пользователя — 1000 рублей и так далее.
Некоторые CRM меняют тарифы по количеству контактов и компаний (5
10/20 тысяч), количеству открытых сделок (500/1000/3000), количеству покупателей (1000/3000). Например, AmoCRM с тарифами 500/1000 и 1500 рублей.
Другие взимают плату за хранение данных по объёмам. Например, бесплатно храните до 5 гигабайт данных, а затем платите за каждый дополнительный гигабайт.
Программное обеспечение CRM также может взимать плату за функциональность.
В общем, факторы ценообразования CRM могут быть сложными и требует внимательного анализа с вашей стороны. Это недостаток, как сложность внедрения CMR и идеальные первичные настройки.
Заключение
Нужна ли вам CRM система интернет магазина — решать вам. Однако обратить на такую возможность необходимо.
