Юзабилити интернет магазина — основные принципы

Что такое юзабилити интернет магазина

Внешний вид сайта интернет магазина, удобная навигация по магазину, побуждение посетителя к покупке все это составные части удачного юзабилити интернет-магазина.

На самом деле нет универсальных правил по юзабилити интернет-магазинов. Что хорошо для магазина обуви, может в деталях не подойти для магазина сувениров. Однако есть основные принципы, удобного устройства интернет магазина, что и является юзабилити.

Чтобы понять основные принципы юзабилити интернет магазина, поставьте себя на место покупателя и с этой «колокольни» определите для себя как должен быть устроен Ваш Интернет-магазин.

Сначала смотрим, потом читаем

Попадая на любой сайт, в том числе на сайт интернет торговли, гость, прежде всего, быстро просматривает страницу. Визуальное восприятие страницы, длится 5-10 секунд. Если за это время глаз посетителя «зацепится» за качественные картинки товаров или удачные галереи этого товара или другие визуальные эффекты (увеличение товара при наведении мыши, 3D просмотр товара и т.п.), то велика вероятность, что посетитель начнет навигацию по страницам магазина.

uzabiliti-internet-magazina-4

Удобная и внятная навигация

Навигация по магазину должна быть удобной. Это простое правило безотказно работает для удержания покупателя. Если для путешествия по сайту магазина гостю придется проходить сложную регистрацию, или добираться до нужного товара через 3-4 и более кликов, то гость не станет вашим покупателем (конечно если вы не торгуете сверх уникальным товаром, без конкурентов).

uzabiliti-internet-magazina-1

До нужного товара гость должен добраться максимум в два клика.

Удержать покупателя на странице с товаром

Страница с товаром, в Интернет торговле называется карточка товара. Я подробно писал, как правильно делается карточка товара, здесь приведу основные требования оформления карточки товара влияющие на юзабилити магазина.

  • Товар должен быть виден покупателю. Фотография товара должна быть качественной, со всех сторон и возможностью увеличения.
  • Важно подробное описание товара. Представьте, вы пришли в реальный магазин, например, покупать телевизор, а продавцов-консультантов нет, и на телевизорах висят только ценники, без их характеристик. Нонсенс. Вряд ли вы станете покупать товар в таком магазине. Аналогично, чувствует себя и покупатель интернет магазина. На карточке товара должна быть подробное, очень подробное описание товара. Желательно с правдивыми комментариями покупателей.
  • После раскрутки интернет-магазина, вы можете позволить себе, организацию on-line консультаций 24 часа в сутки.

Юзабилити интернет магазина

Открытие магазина за 3 секунды

Сайт магазина должен быстро открываться. Это простое правило, чрезвычайно важно, как для раскрутки сайта, так и для удержания посетителя. По различным исследованиям 1 секунда загрузки сайта, начиная с третьей секунды, забирает 6-7% покупателей. То есть многие посетители (40-45%) не хотят ждать загрузки сайта магазина дольше 3-4 секунд.

Задача ускорения загрузки сайта очень не простая. Здесь важно все, и платформа магазина, и ваш хостинг, и предварительное сжатие картинок на сайте, и использование сжатия в шаблонах магазина и т.д. и т.п. В Интернет есть масса сервисов по проверке скорости загрузки. После анализа загрузки, сервисы покажут, что тормозит загрузку магазина и как это можно исправить. Я использую, чаще всего, сервис GTmetriks (http://gtmetrix.com/).

Мотивация покупателя

В элементы навигации по магазину, нужно включить элементы мотивации к дополнительной покупке. Для этого нужно создать, мотивационные навигации, а именно:

  • С этим товаром покупают;
  • Сопутствующие товары;
  • Рекомендуем следующие товары;
  • Самые популярные покупки этой категории;
  • Покупатели с этим товаром покупают;
  • Вы просматривали следующие товары.

Мотивируйте покупателя, положить товар в корзину. Кнопка «В корзину», должна быть заметна и немного навязчива, а вход в корзину должен быть четко виден.

CTA или призыв к прямому действию

Для повышения конверсии магазина давно введено понятие CTA (call to action). По сути это прямой призыв к действию. На сайте магазина это четко видимые кнопки «Положить в корзину», «Покупаем сейчас», «Ограниченная серия» и т.д.

Юзабилити интернет магазина

Здесь важно не переборщить. Агрессия продавца, даже виртуального, может оттолкнуть часть покупателей.

Подводя итог, юзабилити интернет магазина, должно удержать гостя магазина, перевести его в разряд покупателей и полюбить ваш магазин, для следующих Интернет покупок.

Игорь Серов, специально для сайта «Как сделать Интернет магазин«

Другие статьи разделов: Оптимизация и раскрутка Интернет магазина

(Статью прочитали: 70 раз)

Похожие посты

Поделись ссылкой с кем хочешь

Добавить комментарий

Ваш e-mail не будет опубликован. Обязательные поля помечены *